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FT-02-01 Gestion de conflit
Qu'est-ce que le conflit
Le conflit est une chose naturelle, qui se produit lorsque deux personnes (ou groupes de personnes) ont des volontés contradictoires à propos d’un objet.
Par exemple : deux joueurs veulent conduire le même véhicule.
La spirale du conflit
Cet article présente une version simplifiée de modèles psychologiques de gestion de conflits.
Un conflit non géré va avoir tendance à s’agraver suivant 3 stades de conflit :
- Le conflit d’objet : l’opposition est rationnelle et relativement contrôlée
- Le conflit de personne : la tension se focalise sur la relation et le conflit devient émotionnel
- Le conflit de principe : le conflit est généralisé et justifié par des principes auto-réalisateurs
Lors du passage de la phase 1 à la phase 2, le regard des parties se détourne de l’objet du conflit pour se focaliser sur leur relation. On passe de “je suis en conflit à propos de …” à “je suis en conflit avec …”. Même si un tiers détruit ou soustrait l’objet du conflit, celui-ci peut continuer et s’aggraver encore, car ce qui alimente le conflit n’est plus l’objet mais la relation et les émotions des parties.
Lors du passage de la phase 2 à la phase 3, les antagonistes sont généralement réduits à leur appartenance (ethnique, nationale, générationnelle, …) et le conflit se généralise. On entre en conflit avec d’autres personnes du groupe “ennemi” de par leur appartenance à ce groupe, même si on n’a aucun grief personnel avec ces gens. Le conflit devient auto-réalisateur car il s’appuie sur des stéréotypes reprochés au groupe adverse, même si cette vision est érronée.